Retours et remboursements
Retours sous 30 jours. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa livraison et obtenir le remboursement intégral de son prix.
Comment retourner un article
- Contactez-nous. Envoyez un e-mail à support@wardleylondon.co.uk dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et l’article ou les articles que vous souhaitez retourner. Vous n’êtes pas tenu de justifier votre retour, mais cela nous aide à nous améliorer.
- Recevez les modalités de retour. Nous vous répondrons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour et votre référence de retour.
- Emballez et envoyez. Emballez les articles dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées, inscrivez votre référence de retour sur le colis et envoyez-le dans les 14 jours suivant votre prise de contact avec nous, en utilisant un service avec suivi. Conservez votre preuve d’expédition.
- Recevez votre remboursement. Nous remboursons par le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou, si vous nous avez transmis une preuve d’expédition, dès réception de cette preuve). Nous vous enverrons un e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Votre banque peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour l’afficher.
Conditions de retour
Pour obtenir un remboursement intégral, les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés avec leurs étiquettes d’origine. Vous pouvez bien entendu essayer les articles chez vous comme vous le feriez en magasin. Si un article nous revient porté, lavé ou endommagé, nous pourrons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé — dans ce cas, nous les prenons en charge. La livraison au Royaume-Uni est toujours gratuite.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Le moyen le plus rapide d’obtenir une taille ou une couleur différente consiste à passer une nouvelle commande et à retourner l’article initial afin d’être remboursé.
Articles non retournables
Tous les articles de notre gamme peuvent être retournés conformément à la présente politique, à l’exception des cartes-cadeaux.
Articles défectueux ou incorrects
Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo. Vous avez le droit de refuser un article défectueux et d’obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant sa livraison. Au-delà, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, ou, dans certains cas, son remboursement, conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015). Nous prenons à notre charge les frais de retour des articles défectueux ou incorrects.
Votre droit légal de rétractation
Conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations 2013), vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos biens, sans avoir à en justifier. Notre délai de retour de 30 jours s’ajoute à ce droit et ne le réduit pas. Pour annuler, envoyez-nous une déclaration claire — par exemple par e-mail à support@wardleylondon.co.uk — comme suit :
« Par la présente, je vous informe que j’annule mon contrat portant sur la vente des biens suivants : [articles], commandés le [date] / reçus le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Numéro de commande : [numéro]. Date : [date]. »
Destinations de livraison
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni. Les présentes conditions de retour s’appliquent à tous les pays où nous livrons. Les commandes existantes restent soumises aux conditions de livraison et de retour en vigueur au moment de leur passation.
WARDLEY est une marque commerciale de Dn Global Trading LLC · Informations sur l’entreprise